爱情蜀道难 第35章渐入佳境

    渐渐地对工作熟悉起来了，我的工作效率也提高了不少。每天的邮件都有数量统计，老板娘每天都看着那些数字，每周数量总和排名次。而邮件质量也不容忽视，每一个问题处理完毕之后，客户都可以给客服评分。面对如此多的邮件，各种各样的问题，三教九流的客户，没有谁能保证100好评率，分数比较低的就显示红色。每个客服的平均分都可以在网站上看到。每天daisy都会观察那些红色的分数，然后看一下是何缘由，如果确实是因为客服处理问题不当造成的，则会把邮件通过skype发给相关客服，然后质问。

    网站还有论坛，有时候客户在论坛中发表负面言论，一般情况下大家都没有时间去看。daisy有时候会把那些比较严重的负面言论复制在skype群里，客户情绪愤慨，用词粗俗，看得人心惊肉跳。如果被客户点名指责，则是比较严重的了，那肯定是要挨批的，还要被罚款。所以大家都是勤勤恳恳，战战兢兢。

    在这种氛围下，我格外努力，终于连续五周数量总和排名第一，质量也位于前列。公司主动给我加了两次工资，踏平了与英语专业本科生的差别。客服这一职位决定了其工资水平不会太高，虽然这也是在我们公司一个普通客服专员能达到的极限，但是和trisha比起来，也仅仅够她的房租，水电，清洁工费用。

    刚进公司的时候，对于我和tiffany之间700元的差距，我以为是她的能力比我强，面试的时候表现的比我好。但是后来才知道，公司有严格的薪酬等级制度。客服部门的学历组成主要是英语专业大专生，本科生，然后还有非英语专业的本科生。像我这样的非英语专业本科生和英语专业大专生隔着700元的距离，和英语专业本科生的差距则是1200元，当然这只是全日制学历的标准，非全日制的，和未毕业的实习生们则有另外的标准。

    公司□□裸地用等级差别表明了对非英语专业员工的歧视，默认英语专业大专生水平高于非专业的本科生。公司的人员流动比较大，每个月都有几个新人来，也都有被辞退的，而那些因为不能胜任工作而被淘汰的100都是英语专业大专生。相对来说，非英语专业的本科生都表现不错。因为在面试的时候，公司对非英语专业的应聘人员比较的苛刻，能进来的都不容易，而对于英语专业，几乎是敞开大门，来者不拒，所以鱼目混珠。

    对于我的工作状态，phoebe说，你何必这么卖命？当你能达到这个水平，他们会对你提出更高的要求，而你只有更加拼命。我何尝也不懂得这个道理，但是phoebe哪里会了解我这样一个受歧视的群体的悲哀？我们只有做的比别人好，才能得到同等的待遇，而你们，只要不比别人差，就可以保持自己的优势。如果我不努力，不突出，就没法让公司注意到，做差不多的事情，却少拿1200元的工资，这种不公平，只有通过自己来改变。

    那段时间的工作，让我渐渐的找回了自信，也因为环境的稳定，我身体状况也得到了好转。皮肤不再暗黄，衣服的尺码终于涨了一个，肠胃也比之前好一些，能够消化得了热量略微高一点的东西了。

    在phoebe的感染下，我也开始把自己拾掇一下。首先是把头发烫染了一下，把刘海剪得更短一点，这个时候额上的伤疤已经不明显了，不刻意的看都不会注意到。我不善于搭配，为了避免弄出非驴非马的效果，买了几件连衣裙，洗衣服也简单一些。

    然后我也终于下定决心同意和李柔嘉一起到楼下的那家小型私人美容院绣眉毛。凭借无以伦比的嘴上功夫，李柔嘉成功地将价格砍到接近一半，还得了几个小赠品。美丽都是要付出代价的，当那如小蜜蜂一般嗡嗡的声音在我眉毛处响起时，我非常紧张，终于做完了一边的眉毛，如果不是考虑到两边严重的不对称，我真想放弃了。做完之后，两人都相当满意，没想到眉毛的改变，让整张面孔看起来精神了很多。我终于相信，人是收拾出来的。而之前那样的工作状态，让我没有精力注意自己的外表，总是显得有些黯淡，甚至有些邋遢。

    当我以新面目出现的时候，同事都表示认不出了。头发褐色，肤色比较深的trisha也说我头发的颜色不错，她用fair这个词来形容，说这个颜色衬得皮肤比较白皙。

    有一次开会的时候trisha建议，将客服真实的照片打上水印，放到网站上，而且每一封邮件的旁边都会有一张照片。nick问，能不能在网上找一些美女帅哥的照片代替，trisha声明，我们要对客户真诚，treatthemasfriends.

    当天下午，摄像师突然出现在办公室里，nick埋怨太突然了，“大哥，也不事先打声招呼。”说着赶紧拿着抽屉里的洗面奶和梳子往洗手间奔去。有些对自己相貌比较自信的照了大头贴，比如daisy和phoebe，其他人包括我，就弄了一张全身照，整张脸显得比较小。

    而最后拍照的几位，则很聪明地照了侧面像。先前拍照的几位立刻反悔，要求摄像师重拍，摄像师一溜烟就跑开了。照片很快就被放到网上，除了那几个侧面半身照的美女，其他人大都表示不太如意，然后声讨那几位拍侧面照的小心机。daisy说，半年换一次，大家下次做好准备，摆好最佳姿势。

    图片上有淡淡的公司logo，还有realphoto字样的水印。而这些真实的图片，很快就发挥了它们的作用。客户邮件中的言语亲切了许多，有些客户还会和客服说两句调侃的话，有的甚至把自己的照片也发过来。还有些客户留下自己msn或者skype，或者向客户询问联系方式，表示要私聊。当然公司不容许，我们也没那个时间和闲情。

    论坛的言语环境明显祥和，有些客户还专门开新帖子一起讨论，八卦着各位客服。有时候daisy在群里将客户的言语和照片给大家分享，于是大家就看到了各种各样的溢美之词，或者幽默段子，还有各种不同的照片。这些照片绝大多数是男客户的，有比我们年纪还小的非主流帅哥，也有秃瓢，臃肿的大叔。偶尔出现俊美型男，在众女生惊呼的同时，nick幽幽地吐出几个字，假的吧，网上找的图片。

    如我这般相貌平常的，也收到了不少客户的恭维，gorgeous，pretty,beautiful这些从来都和我没有半毛钱关系的字眼也都被用到了。某些客户拍马屁的功夫非比寻常，有位美国大叔就在论坛中大发言论，“wow！gorgeous!a，youarethebest!youaremyangel!”那一连几个感叹号让我觉得非常难为情。

    那一年的雪灾之后又发生了地震。每逢这个时候，我们收到的邮件的内容都会有些变化，有的客户在前面寒暄了一大段，最后才进入正题，表示担心，不知道会不会因为这个原因，订单不能发出。当我们告知他，不会因为这个情况影响订单时，客户反而不好意思了，表示真的只是关心我们的状况而已。