爱情蜀道难 第32章英文客服工作

    得到一个合适的工作，其实和遇到一个能聊得来的人一样，也是需要有些缘分的。而这一份工作，也让我意识到了，合适，是多么的重要。在这份工作之前的一年多的经历，对我而言，完全就是浪费时间，打击自信，曾经让我几度陷入困境，多亏同学热心相助才挺过来。

    第一次接到这家公司的面试通知邮件，看了下地址，感觉有点点远，我并未作理睬。而第二次接到面试通知时候，我还是有些犹豫，然而，巧合的是，上一份工作的一位同事要去一家公司参加面试，正好和这家在同一栋楼，于是我就陪同方向感极差的她同去，顺便也面试了一下。没想到，就这样面试成功，然后得知这家公司很快就要搬到另外一个地方去，于是我又开始上班了。而我那位前同事也如愿应聘成功。

    公司有一个外贸网站，类似于lightinthebox，产品小到钥匙扣，手机屏保之类，大到电脑，类目繁多，价格便宜，而且一件包邮，每日成千上万的订单。我的职位是英文客服，也就是回复客户在邮件中提出的问题，然后给予解决，比如订单没有寄出，产品漏寄，错寄，损坏等。

    第一天上班的时候，一个个子不算高的男生给大家开会，而作为客服主管的daisy，也就是那天面试我的女孩，一言不发。那个叫deren的男生气场很足，刚开始我以为他是老板，或者至少也是总经理级别的。他用英文讲了一大段话，然后问了句“anyquestion”

    然后我就真的问了一个关于产品的问题，结果deren连续几个“pardon”，我连续几次重复。这一情景让我顿时感觉很尴尬，难道我的口语发音就这么差吗？

    眼看气氛有些不妙，deren自动解围，“fine.iwillbethefirsttospeakchinese”。于是这场会议终于转为中文会议。

    和我同一天就职的有另外一个女孩，英文名tiffany，倒也比较适合她，娇小的身材。一般来说，同一段时间到公司的同事因为新人的身份都会比较亲近些，我和tiffany也是这样。

    tiffany相貌一般，但是比较善于打扮，高高地挽着发髻，丝巾加上针织衫，有点小优雅。第一天上班tiffany就探问我的待遇情况，我才知道自己的工资比她少整整700元，不仅如此，我的试用期也多一个月。这些差别让tiffany的优越感更加肆无忌惮地通过她的每一个细节表现出来，高高地昂起头来，带着自信的微笑。

    2周之后，公司搬到新地方，环境比之前好了很多，离我上班的地方也比较近了些。搬到新地方之后，公司很快新来一位菲律宾女人。这位名叫trisha的菲律宾女人有着深陷的眼眶，深色的皮肤，她的到来，让我的肤色显得不至于那么突出了。

    trisha经常将毛衣搭在身上，毛衣的两只袖子绕在脖子上，总是以一种很悠闲的状态出现在众人面前，与这种忙忙碌碌的整体气氛严重不符。trisha到来之后，公司在办公室里摆放了一个咖啡机，但是大家都比较忙，很少想到去用，这个咖啡机于是就成了她的专用。

    每天早上trisha和客服部门一起开会，主管daisy依然是一言不发，安静地坐在一旁。trisha谈话漫无边际，偶尔提一些建议，要求我们改变服务策略，然后不知怎么的就开始八卦了，比如仓库主管的男朋友，然后有时候她还会问在座的各位的个人生活。

    一般情况下，我总是选择一个比较容易被忽视的地方，所以开会时我总是和tiffany一起坐在离trisha最远的地方。

    有一次trisha提出一个建议，将每天新进来的邮件优先处理，那些时间比较久的暂时排后。这一点就和之前的规定背道而驰。因为我们一般都是采取先来后到的顺序，以避免出现48小时内没有处理问题的情况。

    对于每天半个小时听菲律宾口音英语不停地巴拉巴拉，很快大家都觉得厌烦了。对于她偶尔提出的建议，虽然大家私下里并不很赞成，但是也不能有异议，只得执行。

    然而，会议结束后tiffany没有按照trisha的说法去做，很快就被daisy发现，在办公室里当场批评。tiffany有些委屈，表示没有听清楚。第二天开会的时候daisy一把将tiffany拉住，将她安排在trisha的旁边，“这下你就不要再说听不清楚了”。我看到tiffany在trisha旁边坐立不安，面红耳赤。

    然而，她再一次地错过了trisha的革命性建议，再一次的被当众批评。

    或许这就是一种不好的预兆，然而当时我并没有察觉，很快tiffany就离开了公司。

    那天下班之后，同事们一一离开，我也刚收拾好东西，正准备离开，却见tiffany将水杯放进包里。这一举动让我觉得很诧异。于是我就问她“怎么下班还带杯子回家？”

    tiffany的神色有异，我们一同走出公司大楼，在门口，她说“我被解雇了”，眼泪在她的眼眶里转来转去，终于流下来了。

    我不知道如何去安慰她，也就没有多说一句。其实中午的时候，就见她被叫到行政办公室，看见她拿了一个东西出来。太爱面子的她，不愿意让大家看到这种情况，在座位上强撑了一个下午。

    第二天上午，daisy将我叫到办公室。在电脑屏幕前，她打开几个窗口。其中有一封邮件，明明是两三句就说的清楚的问题，却回复了一大段，而且频频有语法错误，读起来磕磕绊绊。另外有一封，客户是询问产品如何使用。对于这种情况，公司的网站上有关于每一类电子产品的说明书，一般发给一个链接就好。而这封邮件的回答，却是一个百度的网址www.baidu.com，我仿佛看到电脑那端客户抓狂的表情。

    几封邮件看下来，我开始冒冷汗。

    “这是tiffany的邮件。我想现在你明白了她为什么会被解雇了吧。我知道你和她同一天来，和她比较亲近，我希望这件事不要对你造成影响。虽然你不是英语专业的，但是我观察了一下，基本没有什么问题，需要再熟悉一下，提高效率。”