人生回档2012 第二百四十二章 项琴的紧张

    测试广告1    大众场合下讲话，对于很多人来说，都是一个挑战；

    包括上一世的马毅搏；

    因为这种当众演讲的事情，马毅搏上一世创业的时候，也是吃了不少亏；

    有一次，马毅搏经过自己的努力，已经把自己产品打入用户内部，当人家领导让马毅搏给他们所有人讲一讲的时候；

    结果掉链子，人太多，马毅搏说话都是磕磕盼盼；

    虽然那次讲话很失败，但好在产品还算有吸引力，客户并没有因为马毅搏的紧张而弃之不用；

    但也就那一次之后，马毅搏花费了9999元报了一个大众场合演讲的培训班，才把这个毛病给克服掉。笔神阁 www.bishenge.com

    有了第一个带头，现场气氛就好了很多，最起码没有刚才马毅搏讲话的那种严肃；

    王卫华作为秦大妈两家店铺合伙人，这段时间，对于秦大妈的发展，已经都不能用惊讶来形容，因为秦大妈的发展速度，已经超越王卫华对于卖菜店铺的认知；

    每次关于秦大妈的总结，都让王卫华有种恍若隔世的感觉；

    这一次，秦大妈的开业，不仅仅有往常的套路，更是拉来了所谓的自嗨锅；

    之前，王卫华是没有听过自嗨锅这个东西的；

    但按照操作说明，自己体验尝试了一次后，从内心里面，就知道这个自嗨锅，潜力绝对很大；

    口味好，加热方便，价格不贵太，居家旅行都适合！

    秦大妈十店齐开的第一天，对自嗨锅感兴趣的人不少，都是各种询问，很显然，对与这个包装华丽，看起来很有食欲的自嗨锅，很多人都想了解一番；

    不过当时购买的人并不多；

    毕竟，目前的自嗨锅，还只是一个新事物；

    对于上了年纪的老人来说，就是鸡肋；

    但也有几个年轻人，看到自嗨锅介绍后，尝试着买了一两盒带回家；

    第一天就在自嗨锅平平淡淡的销量中度过，不过，秦大妈店铺生意还是一如既往的好。

    然而，从第二天开始，自嗨锅就如同爆炸了一般，买的人越来越多；

    王卫华刚开始还不知道什么情况，最后问了几个客户才知道其中缘由；

    是昨天有业主买了自嗨锅后，尝试感觉很不错，就自发在业主qq群里面安利自嗨锅，说自嗨锅特别方便特别好吃；

    能在qq群里面的业主，都是年轻人；

    而年轻人，对于新事物的接受度往往是最高的；

    这也就形成了今天自嗨锅的火爆景象。

    有秦大妈店铺这么好的模式，有自嗨锅这样的产品，秦大妈能不火吗？

    而且，现在的王卫华，已经彻底和秦大妈捆绑在一起，利益共享；

    只有秦大妈生意越来越好，王卫华才会赚的越来越多；

    因此，王卫华对于秦大妈的关注，比其他人都多一些。

    “马总，各位同事”；

    “刚才马总举的例子特别有代表性，也非常常见，相信大家作为店长，或多或少都有遇到过”；

    “现在，咱们秦大妈有监控，所以都比较好处理，哪怕特别难缠的用户，只要监控拿出来，对方立马就会熄火”；

    “不过，不到万不得已，用监控来自证清白是下下策”；

    “我们做社区生意，其实做的就是人脉和口碑，做的就是和和气气”；

    “哪怕有时候，明知道是顾客的问题，我们还要咬牙切齿的露出笑脸，并且赔罪道歉”；

    “为什么？”

    “因为对方是我们的衣食父母”。

    “或许，一两个客户，咱们根本不在乎”；

    “但他们可是小区业主，都是有各自的交往圈子，虽说这样的人，交往的圈子估计也很狭窄，但就怕万一，一旦对方回去乱说一通，在我们不知不觉间，客户都流失了很多，而我们根本不知道任何情况”；

    “想要去补救或者弥补，都无从下手”；

    “以前，我们自己开店的时候，大家应该都一样，根本不会去安装监控设备，原因大家都懂，太费钱”；

    “那时候，这种情况，更是常见，一不留神，或许就有人不结账离开，更别说一一两个菜品逃单了”；

    “当我们发现这样顾客的时候，并没有大肆声张，反而是顾全客户面子，不仅提醒了对方，还要让客户不在其他人面前失了面子，这样才会对我们店铺更加认可”；

    “当然，也有那种太过于猖狂，屡劝不改之辈，但是这种情况少之又少”；

    “一旦真的遇到这种少之又少的人，我们只要发现对方到了，都会全程跟着，这样对方就没有机会做，一两次如此，对方也就不回来了”；

    “因此，开店做生意，讲究的是和气生财，微笑常伴”；

    “当你做得好了，口碑起来了，这就是赚钱的时候”；

    “在赚钱和怄气之间，估计大家都选择的是前者”；

    “谁不想仗剑走天涯，分割青红皂白呢？”“但和气生财才是我们的处世之道”。

    马毅搏每次听到王卫华的分享，都有一番感悟；

    或许，这就是王卫华的独特之处。

    ……

    王利芬下午在莞城的时候，也听说下午秦大妈店铺里面发生了一件逃单的事情，当然，这是邱风打电话告知的；

    虽说具体情况还不知道，谁对谁错也无需区分；

    但与顾客进行相互指责或者说吵架对骂，这都已经超出社区服务行业的宗旨；

    而马毅搏刚才举的例子，王利芬就知道下午发生了什么事情；

    这种事情，在商超领域，简直不要太常见；

    但也非常考验店长以及员工的应急处理能力；

    处理的好，皆大欢喜；

    处理的不好，很有可能影响秦大妈在这个小区的整体形象。

    “马总，各位同事，大家好”；

    “我虽然现在不负责具体店铺工作，但之前，也做过很多具体工作”；

    “当初，咱们秦大妈第一家店铺开业之后，那时候我还是收银人员”；

    “有一天，我也发现了这种情况”；

    “而当时，我只是微笑并且一直看着大妈的手提包，没有给对方买单，眼神就直勾勾的盯着那里，同时还用眼神示意对方”；

    “大妈也不是愚蠢之人，不然也不会干这种事情”；

    “看到我的暗示后，大妈讪讪地拿出手提包里面的东西”；

    “我想说的是，处理这种问题的办法有很多，但宗旨只有一个，那就是照顾客户的面子，和和气气的解决”；

    “哪怕咱们做了很多，也暗示了很多次，对方还是死不承认，我们都不应该让事态扩大化”；

    “当然，也不是一味的软弱让步，这个度，是我们要从平时的工作中慢慢积累，去掌握这个尺度”。

    二十一个人，每个人都分享自己的看法以及解决经验；

    当然，也会有雷同的地方；

    毕竟同一个问题，处理起来，尤其是不是现场遇到的情况下，很难有即兴发挥；

    现在排练的再好，或许真的发生了，脑袋里面一片空白，事后回想起来，才知道自己当时的处理方式方法的好与坏。

    ……

    “马总好，各位同事大家好”；

    马毅搏看到站起来的是一位年纪轻轻，说话都有些颤颤巍巍的小姑娘；

    这个小姑娘，身材苗条，腼腆可爱；

    果不其然，这个女孩就是马毅搏心目中那个倔强而又努力的小女孩；

    项琴！

    此刻的项琴，说实话，年龄虽说二十出头；

    之前的工作经历也异常艰辛，但都是一个人默默的打工赚钱，从没有在如此多的人面前讲过话；

    平时对着好多客户，项琴都没有那么紧张过；

    因为面对顾客，尤其是很多顾客，大家都是各忙各的，听你在哪里讲的人，其实就那么几个人罢了；

    但这次，大家都可是在注视着她；

    如果不是必须每个人得分享，项琴绝对不会在这么多人面前讲话，尤其还有马毅搏在的情况下；

    内心的紧张，可见一斑！

    马毅搏见此，也不奇怪；

    想当初，马毅搏在上高中的时候，老师让分享学习心得；

    马毅搏走上讲台，竟然只说了一句话，其他什么都想不起来，脑子里面一片空白；

    还有创业期间给用户介绍产品，都是磕磕盼盼；

    为此，之后的马毅搏一直都是自嘲，当初的自己，的确太low了；

    而此时的项琴，与当时的马毅搏，又有什么不一样呢？

    不过，只要这个阶段过了，克服了这种大众讲话，那以后真的不会再怕；

    如果克服不了，很有可能会伴随着你的一生；

    马毅搏上一世创业后的额辛酸，想要克服演讲困难，都是花费了很多功夫，才有如今面对众多人的面不改色和侃侃而谈；

    如果有一个人引导，或者是有这种平台让其多多锻炼，经过一段时间后，这种怯场的情况，绝对会有所缓解；

    时间久了，自然而然的就没有问题了；

    水到渠成般解决曾经认为难以克服的缺点。

    “来，我们大家给我们的美女店长鼓掌打气”；

    马毅搏缓和了下气氛，不然项琴很可能一直说不出话来；

    台下想起了所有人拍手的声音，这让项琴更加有些手无足措起来。

    “项琴，你已经很厉害了，在这个年龄，已经是一店之长，而我在你那么大的时候，说实话，连上台的勇气都没有”；

    “今天你只要分享下，你之前遇到这种情况的处理方式就可以，相信自己，一定可以战胜自己”；

    “而且我们大家都是一家人，没必要紧张”。

    “对，一家人”。

    台下配合的声音，也适时地响了起来；

    谁都能看得出来，现在的项琴，的确很紧张，乃至于不知道说什么，打完招呼后，就愣在那里；

    最关键的是，他们的老板，好像对项琴更照顾一些，从项琴紧张到说不出话来，马毅搏给其的鼓励就能看得出来。

    要知道，刚有好几个人，尤其是段浪讲话的时候，马毅搏可是一点都不客气；

    嬉笑怒骂！

    不过，马毅搏也是分人进行；

    有些人适合开玩笑，有些人只能鼓励，不然会适得其反。

    “大，大家好”；

    “我 我们店铺虽然没有经历过这种情况，但 但是有是和，客人有可能忘记买单，直接提着选好的蔬菜大方的离开”；

    “那次，我是笑着告诉对方，如果有急事，可以先把蔬菜带回家，等忙完了下次再来买单”；

    “当然，那个人不是故意为之，只是忘记罢了”；

    “那个人愣了一下，才想起来自己没买单，直接排队去买单”；

    “有些时候，并不是客户不买单或者故意逃单，而是客户因为一些原因忘记，或者是真的有想要逃单的，我们第一要做的就是微笑的委婉的提醒对方”；

    “一般人，都会反应过来”；

    “至于那种真的如同大家刚才所说的，没脸没皮，死不悔改，我相信我也会按照刚才大家的分享来改进”；

    马毅搏看着项琴的讲话，从最开始由于紧张，讲话磕磕盼盼，之后慢慢开始流利起来，也是放下心来；

    如果，项琴真的连一句话都讲不出来，无疑会被其他店长小瞧，很不利于其以后在秦大妈的发展；

    你可以紧张，你也可以讲话没逻辑，但是不能一句话都不说；

    那样的话，只会让自己陷入无尽的自嘲和讽刺当中；

    只有突破了心里那道门槛，才能有真正的腾飞；

    就如同仙侠里面的心魔一样，心魔不灭，修为几乎不可能继续前行突破；

    而项琴的分享，也能看出来对方之前的确遇到过这种情况，讲话逻辑和思路，其实也还不错。

    ……

    这次商讨会，足足讨论了接近三个小时，可见大家对于这种形式的讨论也都非常上心；

    的确，今天的分享的问题，虽说有些人没遇到，但遇到的概率绝对不会小；

    大家通过这种思维大爆炸的方式说出来，其他人就算目前没有遇到，以后万一遇到了，也不会心里太过慌乱；

    哪怕刚开始有些慌乱，但想到之前有过这方面的演练，心情平静下来的速度也会快很多；

    因为，他们都有提前演练过。

    ……

    马毅搏每天的日程，都是安排的非常紧凑；

    不过，最主要还是脑力劳动，体力劳动方面，马毅搏自从秦大妈第二家店铺开业后，几乎已经没有进行过体力劳动了。

    老板，就该有老板的样子！

    可以适当地去参与基层工作，可以让马毅搏更好的了解基层，但不能长期如此；

    不然的话，对于公司的发展，百害而无一利；

    一个公司的发展，老板是舵手，如果一个舵手经常去干水手偶的工作，那就很难把握前进的方向。

    ……

    “任总，关于秦大妈总经理的人选，现在有眉目了吗”？

    第二天来到秦大妈办公室，马毅搏第一件事情就是去问任安朝关于总经理人选；

    年后到现在，马毅搏忙的是脚不沾地；

    而很多事情，都是一些琐碎杂事，占用了他太多时间；

    这还是目前秦大妈组织架构简单，不然马毅搏只会更累；

    如果有一个总管来处理公司内政，绝对能让自己轻松不少。

    马毅搏可以说是一个合格的老板，但不是一个合格的总经理；

    因为很多事情，马毅搏考虑不周，或者说，根本没那个概念；

    大多事情都是没有系统性规划，反而都是靠自己记忆，想起什么就做什么。

    这种类似救火队员的情况，在创业初期，问题不大；

    但随着公司的扩大，人事的增加，外界环境的变化；

    马毅搏脑袋里面的那些浅薄知识，已经远远跟不上秦大妈的发展速度；

    因为上一世的马毅搏，创业期间，最辉煌的时候，也就是几个人的小公司罢了，平时都还是一个人单干；

    这种情况下，怎么会有什么高明的管理方法和经验呢？

    当秦大妈发展到了一定阶段，就需要专业的职业经理人来进行管理；

    让秦大妈管理更加缜密、发展更加快速。测试广告2