本猫科技 125 挽回局面

    如果不是小曹在维创大会方一开展的这段时间中，搭了末班车看到了内部社群中展示出近来的推广结果，他可能都会计划外的陷入宣传孤岛之中。

    从维创大会正式宣布成立起算，到今日尚不足两周，被称为“维创技术监察员”的新用户们已经开始在深圳、珠海、中莞出现，整个维创大会的新成员总数超过了4000人，且每日新增用户数达到了人，已经把小曹给远远的甩在了后头。

    而基于维创大会与ink开发的功能集合，其他弟兄的推广得到了极大的帮助，说进展神速一点也不为过。

    也即是说，本来落后他人一步的小曹堪堪让自己暂夺鳌头，却因为闭塞而错失先机，甚至差一点就要成为他人之笑柄了想法说得很好听，动作也足够恢弘，最后却做出个那么糟糕的成绩。

    不仅如此，在其他弟兄推广增速加快的同时，小曹这边却有些怠速：这几天沉浸于功能开发，他都鲜有与新用户打过照面，别说视讯沟通，连文字回复都变少了很多。而在前期这种特别需要面对面介绍讲解的时候，他这个管理层成员却不在场，就使得他的老用户在解释问题的时候多少会有些底气不足，给出的解释也参差不齐，令新用户疑窦丛生，也就拖慢了继续推广的脚步。

    即使小曹与用户们都讲过，现在本猫科技刚成立不久，在客服方面处于缺省状态，也就由他们自己来解决各自用户的问题，则这次小曹露面次数减少，一开始用户们也只是感觉他在忙着解决各种可能的问题，即使有怨言也能自咱排解但是辅助型这个大坑一跑出来，用户们怨声载道，而小曹又没有即使出现抢救局势，就导致他在用户面前的形象分大减。

    看清了现有局势的小曹心情十分的烦躁，但他没有愤怒的咆哮、抓狂或向周边事物发泄，反是无比的沉静：他已明白，当前的局面已经脱离了他的控制，而他又不具备挽回局面的能力和经验，这时候，不管是出于情面还是管理层成员的责任，他都应该找比他更高层次的管理者来解决问题了。

    use已经等待多时了。

    本猫那天在典礼上跟他说了要向小曹倾斜资源以后，use就一直在关注着他。但use有着自己的风格，他不会也没有必要主动找小曹说要协助他，而是等待着对方无法处理事情需要援助的时候，他就会很自然的出现，这样在解决问题的过程中就会抓住主要的话语权，避免原责任人的干扰和阻拦。

    此时use就轻点分屏两下，用93向小曹的分屏显示内容进行了一点小小的更改。

    在椅子上纠结了几分钟的小曹最后下定决心找咱三位初创解决问题，点开分屏的他稍微愣了一下，看到介面的中心出现了一个“疑难问题上报”的选项，就在他自己排布的功能图标的最中心位置，还用与他分屏的浅绿底色相突兀的深紫色边框衬出来。

    小曹很确定，这之前是他是绝没有看到过这个选项的，也就是说，确实有初创在关注着他，这时候也就是给他一个台阶下，让他赶紧请求援手得了。

    之后的事情就分明了：use很清楚小曹这段时间达成的成就，因此也就提出了一系列相当符合且适合小曹挽回局面的同时，保证他自己的形象重新回到之前光辉水平的解决方案。

    第一步要做的是通过查看用户资料，了解小曹的下行链用户的普遍设置情况。

    虽然用户们的主观能动性被大幅度的调动起来，有一部分用户还弄出了自己的临时解决方案，但就像游戏本体与od的关系一样，并不是所有用户都使用了相同的分屏设置。

    像邢千里这样先解决了最基本的分屏占用问题的设置方案，也只有不到六成的用户在使用，其余四成多的用户则是直接连通比价功能集合一起，把辅助型给屏蔽掉好似壮士断腕一般。

    同样，在尝试解决问题的用户当中，接驳了尚三甘的内部客服机制的人数不到三成，大多数用户还是在微信群、群中提问和解答，虽然这个比例仍在上升，但并没有达到如其本身体现出的那般面的效率。

    有了这些用户设置数据以后，那么第二步，从已有的用户自行解决方案中，挑出最适合广大用户使用、保证比价功能集合原有的使用体验、提升比价功能的使用效率的设置出来，作为接下来用以面更新辅助型的功能内容。

    接着第三步，是写一篇诚挚且歉然的用户公告，主要包括以下几点：

    1、对辅助型对用户们造成的麻烦感到抱歉

    2、感谢邢千里、肖月歌、吴暇晷、尚三甘等用户为紧急解决问题而提供的设置方案，为使用户得以获取如前的使用体验，满足用户的使用需求，将从其中挑选用户认可、满意、适宜的方案，合并入正式版本中

    3、为保证用户能够持续获得舒适的使用体验，在此诚挚的邀请上述用户加入“比价联盟”，为使用比价功能集合的用户专门设计并开发对应的功能

    4、对未开发完成的测试版的“偷跑”感到抱歉，解释为连续熬夜缺乏睡眠，而在实在顶不住困意的情况下“手滑”点到了局发布，后因沉睡而没有及时处理紧急态势，对用户遭受的损失表示万分自责

    5、因该状况，建议建立紧急状态时的专项处理部门，为解决紧急事件构思预案，并组建客服机制小组，保证用户间问题解决的时效性

    6、将对用户进行补偿，在向本猫科技管理层进行申请后，凡因本次事件蒙受损失的用户，将按顺序获得第4层权限24小时的体验机会，将以每日100名用户的名额开放，排期信息将实时公示于新的辅助型中。

    这封道歉信通过管理权限发向小曹的所有下行链用户，并立即引起他们的热议。

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