商途 第246章 危机再起

    韩峰说：“知道一些。一笔阁 www.yibige.com你认为这个郝美怎么样？”钟允考虑了下说：“人长得挺美的，但就不知道能力如何？”韩峰道：“如果你觉得能力不行的话，那就算了。”钟允：“不，尽管我不知道她能力到底怎么样，但她很有胆量也颇有主见，敢为了一个目标去拼。”

    韩峰心想，敢于为一个目标去拼那倒是真的，为了得到老板的青睐，她甚至敢把打火机放在双胸之间，让他去取。只听钟允又说：“……所以，我觉得不妨让她试一试。”韩峰就说：“那就让她去试一试吧。先不要给职务，就说是‘负责站内打击假货项目’，要什么人，让她自己去挑。以后，她先向你汇报工作，然后你再来跟我汇报有关情况吧，暂时不要让她直接向我汇报工作。”钟允点了下头：“我明白了。”

    韩峰还不能确定，郝美到底能否胜任，但是至少有人自告奋勇，这不能不说是一种好事。公司里，跟行政机关最大的区别，就是后者要求你规规矩矩，前者却要求你生龙活虎。为此，韩峰决定给她这个机会。

    没有想到郝美还真搞得有声有色，她向钟允另外又要了三个人，组成了一个“打假团队”。当天晚上，郝美团队就开始加班搞方案，一个通宵。到了第二天晚上，韩峰来上班不久，钟允就拿了一个包含具体措施的文案进来，主要有三个方面：一是建立假货举报直通车。举报一起，查实一起；二是假货“假一赔三”，可以赔偿商品，也可以折合现金；三是封杀不承认错误、不整改的店铺账号。如果商家拒绝赔付，就封杀账号，并向有关工商管理部门和消费者协会上报备案。

    韩峰看这份文案，第一个想法，就是“靠谱”，对这个郝美的认可也就多了一层。看来，这个郝美，不仅仅拥有狐媚的脸和蜂腰翘臀，还有管用的头脑和清晰的思路，前者在大城市中随处可见，前者和后者的有机结合却难得的狠。

    韩峰让钟允将公司主要管理层都叫了过来，告诉大家，让郝美负责“打假”项目的事情。有的管理层看到自己推荐的人没有被录用，而是用了名不见经传的女职员，他们心里不服，说：“这么一项重要的任务，就交给一个新进的女职员，是否不妥？”

    韩峰就让钟允将郝美的文案发给大家看了，看到这份文案举措实在到位，那些个管理层负责人也没有太多的话了。就这样这项工作就实施了起来。韩峰密切关注事情动态，甚至颇带着一份期待。

    郝美果然没有辜负韩峰的期望，第一天就将全部213条假货投诉都进行了梳理，这些投诉一共涉及了14家电商，其中一个个体商家受到的投诉竟然高达46人次。这引起了韩峰的高度关注，仔细一看，这个个体商户销售的是一款名牌化妆品，他的销售价格比一般的商店里便宜了三分之二。很多爱美女性，看到如此便宜的价格，从商品图片和一些介绍资料中又看不出差别，纷纷下单。

    化妆品单单从外观上很难分辨真假，但是一经使用，有的女性感觉皮肤不适，有的女性干脆就诱发了皮肤病，脸上出现了很多痘痘和斑斑。与卖家交涉之后，卖家拒不承认，说这些女性本身皮肤就差，别赖在化妆品身上！态度非常恶劣。

    这个事情性质恶劣，韩峰不能再通过钟允间接听取汇报了，他就把钟允、郝美、陆芳儿和胖君都召集了过来。郝美说：“如果是一个两个客户投诉，有可能是顾客自己的问题，但是46位客户一起投诉，这只能是商家和商品的问题。尽管还没有进行检测和调查，但是我们几乎可以肯定那批化妆品是假冒伪劣商品。”

    陆芳儿问道：“跟该个体商户联系过了没有？他什么态度？”郝美回答：“一直在联系，他非但不配合我们进行调查，还说，你们‘潘多拉’不过是一个中间平台，假不假货也不是你们管！你们没有调查权！此外，他还威胁说，如果我们再在这个事情上跟他纠缠，他就换平台，不在我们平台上做生意了，现在除了‘潘多拉’，还有被远光科技收购的‘趣淘网’！”

    胖君听了之后，手掌在桌边上用力一拍说：“这个体电商肯定有问题！郝美，去搞他！我支持你。”胖君这么说的时候，眼睛盯着郝美，好像对郝美很入迷的样子。韩峰好久没有看到胖君这副样子了。难道，胖君对郝美有意思？

    不过，现在也不是关心这个事情的时候，韩峰就说：“郝美，你觉得下一步，采取什么措施比较好？”郝美还没有说话，胖君就说：“我帮你出主意，第一就是封杀这个商户；第二就是将有关情况通报给消费者协会和工商管理部门……”

    “胖君部长，还是让我来回答吧，韩总是在问我。”郝美朝胖君瞥了一眼，提醒道。胖君这才注意到自己有些兴奋过度，就说：“好好，你来回答吧。”边上其他人都想笑。

    郝美就说：“韩总，我想再让人与这个个体商户联系，一是要让他承认错误；二是要落实赔偿。如果他都拒绝，下一步我们就是封杀这个商户，然后将有关情况通报给消费者协会和工商管理部门……”胖君又插嘴说：“这最后两个举措，就是我刚才说过的，郝美你采纳了我的意见，很好。”

    韩峰觉得今天胖君有些兴奋过头了，就说：“胖君，你先让郝美把话说完嘛。等会马上要吃饭了，你和她有话说，等会可以跟她吃饭了说。”胖君这才不插话了。郝美又说：“我还有一个想法，假如这个个体户，拒绝赔偿，我们网站要兑现承诺，给予顾客三倍的赔偿。”韩峰当即同意：“这个没有问题，既然我们有了举措，就一定要落实到位。”

    陆芳儿又说：“还有一个最关键的事情，就是先要对那批化妆品进行检测。可以将那些化妆品从顾客手中回收，去质检部门检测，再去工商部门申请处理。”陆芳儿的思维是很细致的，韩峰说：“你说的这一步的确不能少。”

    钟允也提出了另外一个问题：“还有就是对假货的打击，是否要在面上进行宣传？现在的问题是，这个宣传也是一个双刃剑。宣传可以让社会知道我们对打击‘假货’的重视，但是也等于告诉社会，我们‘潘多拉’网上存在假货。”没错，这是一个“双刃剑”，韩峰就说：“目前我们打击‘假货’才刚开始，还没有取得阶段性胜利，等到有了明显的成果，再进行宣传吧。”

    当前的一些问题，基本都已经确定了下来。郝美说：“那我们就去干活了。”

    郝美打击“假货”团队，再次与那个个体商户进行了联系。对方态度非常强硬，称他的化妆品没有问题，并且拒绝任何的退款或者赔偿，并再次扬言他去其他平台做生意，并对外宣传“潘多拉”平台对商户不公。郝美也态度坚决地说，平台会回收化妆品去质检部门验收，并提交工商管理部门处理。对方一听，就更加恼怒，将郝美骂了一通之后，就关机了。

    郝美还从未遇上过这样的商户，但是她还是沉着应对了。被那个个体商户挂了电话之后，郝美立刻实施了下面两步，一是让手下跟受害的消费者联系，承诺退款并以一赔三，同时让物流去先将宁州的化妆品取回，拿去质检部门检测。

    经过质检部门的检测，发现这批化妆品果然就是问题化妆品。郝美立刻让手下拿去市工商管理部门报案，原本以为工商管理部门，立刻会给予严肃处理。但手下回来的时候，却给她带来了一个棘手的问题：市工商管理部门认为，那个个体工商户不归他们管。因为这个个体工商户的地理位置不是在宁州市，而是在中海市。按照属地管理，应该归中海市工商管理部门管。

    原来那个体商户是中海市的，天高皇帝远，所以不怕“潘多拉”平台。

    为了解决这个问题，郝美还亲自去了一趟市工商管理部门，结果也是一样。郝美说想请工商部门帮帮忙，想想其他办法，总得给消费者一个交待。工商管理部门某处室的负责人，被郝美缠得烦了，就说，“我们不能处理这个个体工商户，但是可以处理你们‘潘多拉’平台，因为这些假货是出现在你们平台上的，如果没有你们平台，就不会发生今天这种消费者被侵害的事情了！”

    郝美简直无语了，平台发现了“假货”，她帮助消费者维权，但管理部门却要处理平台。她知道再缠下去，也无济于事，只好回来将有关情况报告给了韩峰。韩峰也觉得，此事麻烦了，并不像他们想象的那样，可以得到顺利解决。

    这主要是因为，现有的法律法规还没有覆盖电商，相对电商这种新事物在保护消费者方面，法律法规是滞后的。

    有些郁闷和烦恼，晚上韩峰索性接了徐音，请她去吃饭，并把处理“假货”的苦水给倒了出来。

    徐音朝他温和地一笑说：“所以，我说呀，你应该去参加那个全省的科技培训班。”韩峰有些不解：“为什么？这跟我现在遇上的问题，有什么关系？”